Bij VAUDE Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige outdoor kleding. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw bestellingen:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendpartners: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd bestelling: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendpartner: EMS
  • Verwerkingstijd bestelling: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Belangrijke opmerking: Voor bestellingen naar landen buiten de EU kunnen extra douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Ons Retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Afritsbroeken die zijn gedragen tijdens outdoor activiteiten
  • Hardloopbroeken met zichtbare sporen van gebruik

Retourproces

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] binnen 15 dagen na ontvangst met het volgende sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste VAUDE Winkel team,

Ik wil graag het volgende artikel retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]

Artikelnaam: [bijv. “Alpinisme broek”]

Reden voor retour: [bijv. “verkeerde maat”, “defect”, etc.]

Gewenste oplossing: [terugbetaling of omruiling]

Ik bevestig dat het artikel ongedragen en in originele staat is.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

U ontvangt binnen 48 uur een retourgoedkeuring met instructies.

Stap 3: Verzend het pakket

Verpak het artikel veilig in de originele verpakking en stuur het naar:

VAUDE Winkel Retouren
1467 Kromme Mijdrecht
Zwolle, NL 8032AN

Zorg voor een trackingnummer voor uw retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour (meestal binnen 5 werkdagen), verwerken wij uw terugbetaling:

  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk artikel u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe artikel zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte artikelen

Als u een defect artikel heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s van het defect bij uw e-mail
  • Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel en vervangen het artikel of geven u een volledige terugbetaling

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team van outdoor enthousiastelingen helpt u graag verder!