Bij VAUDE Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige outdoor kleding. Mocht u toch een artikel willen retourneren of omruilen, dan vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking.
  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Afritsbroeken die zijn gedragen tijdens outdoor activiteiten
  • Hardloopbroeken met zichtbare sporen van gebruik

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. U ontvangt binnen 48 uur een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking.
  4. Stuur het pakket naar:
    VAUDE Winkel Retouren
    1467 Kromme Mijdrecht
    Zwolle, NL 8032AN
  5. Zorg voor een trackingnummer voor uw retourzending.

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste VAUDE Winkel team,

Ik wil graag het volgende artikel retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]
  • Artikelnaam: [bijv. “Alpinisme broek”]
  • Reden voor retour: [bijv. “verkeerde maat”, “defect”, etc.]
  • Gewenste oplossing: [terugbetaling of omruiling]

Ik bevestig dat het artikel ongedragen en in originele staat is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour (meestal binnen 5 werkdagen), verwerken wij uw terugbetaling.
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven.
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk artikel u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Wij sturen het nieuwe artikel zodra uw retour is ontvangen.
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Belangrijke opmerking

Voor internationale retourzendingen buiten de EU kunnen extra douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Wij adviseren om voor retourzendingen een track & trace service te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Defecte artikelen

Als u een defect artikel heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  • Voeg foto’s van het defect bij uw e-mail.
  • Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel en vervangen het artikel of geven u een volledige terugbetaling.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team van outdoor enthousiastelingen helpt u graag verder!