Welkom bij de VAUDE Winkel FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Als je hier niet vindt wat je zoekt, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Ons
Wie is VAUDE Winkel?
VAUDE Winkel is een gespecialiseerde outdoorwinkel gevestigd in Zwolle, Nederland. We richten ons op outdoor enthousiastelingen en bieden hoogwaardige broeken voor verschillende outdooractiviteiten zoals bergbeklimmen, fietsen, hardlopen en meer.
Waar bevindt jullie bedrijf zich?
Ons hoofdkantoor bevindt zich op: 1467 Kromme Mijdrecht, Zwolle, NL 8032AN.
Producten
Wat voor soort producten bieden jullie aan?
We specialiseren ons in hoogwaardige outdoorbroeken, waaronder:
- Afritsbroeken
- Alpinisme broeken (bergbeklimbroeken)
- Fietsbroeken
- Hardloopbroeken
- Softshell broeken
Hoe kies ik de juiste maat?
Elke productpagina bevat een gedetailleerde maattabel. We raden aan je maten te meten en deze te vergelijken met onze maattabellen voor de beste pasvorm. Als je twijfelt tussen twee maten, raden we aan de grotere maat te kiezen voor outdooractiviteiten.
Zijn jullie producten geschikt voor extreme weersomstandigheden?
Ja, onze producten, met name de Softshell broeken en Alpinisme broeken, zijn speciaal ontworpen om bescherming te bieden tegen verschillende weersomstandigheden. Ze bieden waterafstotende eigenschappen, adembaarheid en duurzaamheid voor outdoor avonturen.
Bestelling & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al je persoonlijke en betalingsinformatie te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als je wijzigingen wilt aanbrengen. Zodra je bestelling in behandeling is genomen (binnen 1-2 werkdagen), kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.
Verzending & Levering
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. Bij het afrekenen kun je zien of we naar jouw land verzenden.
Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending: €12.95, geleverd door DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, geleverd door EMS, 15-25 werkdagen na verzending
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je kunt dit nummer gebruiken om de status van je verzending te volgen op de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS).
Wat als mijn pakket vertraging oploopt?
Leveringstijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van factoren zoals douanecontroles of weersomstandigheden. Als je pakket aanzienlijk vertraging oploopt, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.
Moet ik invoerrechten betalen?
Afhankelijk van je land kunnen er invoerrechten of belastingen van toepassing zijn bij aankomst. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in onze verzendkosten. We raden aan om bij je lokale douane te informeren naar mogelijke kosten.
Retourneren & Retourzendingen
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Items moeten ongedragen en in originele staat zijn, met alle labels nog bevestigd. Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen en instructies te ontvangen.
Wie betaalt de retourkosten?
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen. In dat geval nemen we de kosten voor onze rekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is om het bedrag op je rekening te laten verschijnen, hangt af van je betaalmethode en bank.
Wat als ik een defect product ontvang?
Als je een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van het defect. We zorgen voor een vervanging of terugbetaling en dekken de retourkosten.
Contact & Ondersteuning
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.
Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails die buiten deze uren worden ontvangen, worden de volgende werkdag behandeld.
Heb je een vraag die hier niet wordt beantwoord? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Het VAUDE Winkel team staat klaar om je te helpen met al je outdoorbehoeften!